Politique d’expédition et délais

Toutes les créations de Légende de Pixel sont fabriquées sur commande. Un délai de préparation est donc nécessaire avant l’expédition ou la cueillette.

Délais de fabrication

Le délai de fabrication varie selon le produit, la quantité commandée et la période de l’année.

Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit, il est indiqué directement sur sa fiche.

Les délais de fabrication sont distincts des délais de transport.

Le délai affiché par un transporteur au moment du paiement correspond au transport une fois la commande remise au transporteur. Il ne comprend pas nécessairement le temps requis pour fabriquer et préparer votre commande.

Expédition

Légende de Pixel expédie ses commandes au Canada.

Les options de livraison, les transporteurs disponibles et les frais applicables sont affichés lors du passage à la caisse.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison peut varier selon :

• la destination;
• le service de livraison choisi;
• les conditions du transporteur;
• les périodes de fort achalandage;
• les conditions météorologiques ou autres circonstances hors de notre contrôle.

Un numéro de suivi est fourni lorsqu’il est disponible pour le service de livraison choisi.

Promo Pixel

Lorsque l’option Promo Pixel est offerte au passage à la caisse, Légende de Pixel sélectionne le transporteur approprié selon la destination, le coût et les options de livraison disponibles.

Cette option permet d’offrir un tarif avantageux sans garantir un transporteur précis.

Cueillette locale

La cueillette à Lévis est offerte lorsque cette option est disponible lors du passage à la caisse.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête ainsi que les informations nécessaires pour la cueillette.

Merci d’attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Une modification peut ne plus être possible une fois la commande remise au transporteur.

Colis endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible et fournir :

• votre numéro de commande;
• des photos du produit;
• des photos de l’emballage;
• une description du problème.

Ces informations nous permettront d’évaluer la situation et, lorsque nécessaire, de faire un suivi auprès du transporteur.

Commande urgente

Vous avez besoin de votre commande pour une date précise?

Veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions vous confirmer si le délai demandé est réalisable.

Une date de livraison précise ne peut être garantie sans confirmation préalable.

Retards de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de Légende de Pixel.

Nous demeurons disponibles pour vous aider à effectuer un suivi lorsqu’un colis semble retardé ou lorsqu’un problème de livraison survient.

Questions sur votre commande

Pour toute question concernant la fabrication, la préparation, la cueillette ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à partir de la page Contact.