Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Légende de Pixel, plusieurs créations sont fabriquées ou personnalisées spécialement pour chaque client. Les conditions de retour peuvent donc varier selon le type de produit commandé.
Produits personnalisés et fabriqués sur commande
Les produits personnalisés, incluant notamment les articles créés à partir d'une photo, d'un nom, d'un logo, d'un texte ou d'un design demandé par le client, ne peuvent pas être retournés ou remboursés simplement en raison d'un changement d'idée.
Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations, fichiers, photos, noms et textes transmis pour la personnalisation.
Cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, ne correspond pas à la commande ou lorsqu'une autre protection prévue par la loi s'applique.
Produits non personnalisés
Pour un produit non personnalisé, une demande de retour peut être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et, lorsque possible, dans son emballage d'origine.
Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec Légende de Pixel afin que la demande soit autorisée et que les instructions de retour vous soient transmises.
Les frais de retour liés à un changement d'idée sont à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou erreur dans la commande
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Afin de nous permettre d'évaluer rapidement la situation, veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du produit;
- des photos de l'emballage si le produit a été endommagé pendant le transport.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réimpression ou un remboursement pourra être proposé.
Personnalisation fournie par le client
Légende de Pixel réalise les créations à partir des renseignements et fichiers transmis lors de la commande.
Une différence raisonnable de couleurs entre l'image affichée sur un écran et le produit imprimé peut survenir en raison des écrans, des matériaux et des procédés d'impression.
Une erreur présente dans les informations fournies ou approuvées par le client, par exemple une faute dans un nom ou un texte, ne constitue pas un défaut de fabrication.
Annulation ou modification d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Comme plusieurs créations sont préparées spécialement pour vous, une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la conception, l'impression ou la fabrication a commencé.
Les droits d'annulation prévus par les lois applicables demeurent toutefois applicables.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables lorsqu'un retour est effectué pour un simple changement d'idée.
Cette règle ne limite pas les recours qui peuvent s'appliquer lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsqu'une protection prévue par la loi s'applique.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables contre de l'argent, sauf lorsque la loi l'exige.
Comment faire une demande
Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter à partir de la page Contact de Légende de Pixel.
Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement communiqué avec nous. Les instructions et, lorsque nécessaire, l'adresse de retour vous seront transmises après l'analyse de votre demande.
Garanties légales
Les produits vendus par Légende de Pixel bénéficient des garanties prévues par les lois applicables. La présente politique ne vise pas à limiter les droits accordés aux consommateurs par la loi.