Politique de remboursement
Chez Légende de Pixel, les produits offerts sur la boutique en ligne sont fabriqués sur commande spécialement à la suite de votre achat. Certains articles peuvent également être personnalisés à partir d’une photo, d’un nom, d’un logo, d’un texte ou d’un design fourni ou demandé par le client.
Comme chaque création est préparée spécialement pour votre commande, les conditions suivantes s’appliquent.
Produits fabriqués sur commande
Les produits vendus sur la boutique en ligne de Légende de Pixel sont fabriqués sur commande.
Pour cette raison, les retours, échanges et remboursements ne sont pas acceptés pour un simple changement d’idée, une erreur de choix de produit, de format, de quantité, de couleur ou toute autre préférence personnelle après la commande.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, ne correspond pas à la commande ou lorsqu’une protection prévue par la loi s’applique.
Produits personnalisés
Pour les produits personnalisés, veuillez vérifier attentivement avant de passer votre commande :
- les photos et fichiers transmis;
- les noms et textes;
- l’orthographe;
- les couleurs demandées;
- le format sélectionné;
- les renseignements fournis pour la personnalisation.
Légende de Pixel réalise les créations à partir des informations et fichiers transmis lors de la commande.
Une erreur présente dans les renseignements fournis ou approuvés par le client, par exemple une faute dans un nom ou un texte, ne constitue pas un défaut de fabrication.
Produit endommagé, défectueux ou erreur dans la commande
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du produit;
- des photos de l’emballage si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport.
Selon la situation, une réparation, une réimpression, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Nous vous demandons de ne pas retourner un produit avant d’avoir communiqué avec nous et reçu les instructions nécessaires.
Différences de couleurs et rendu final
Les couleurs affichées sur un écran peuvent différer légèrement du produit imprimé.
Ces différences peuvent notamment être causées par :
- les réglages et caractéristiques des écrans;
- les matériaux utilisés;
- le procédé d’impression;
- la luminosité;
- les caractéristiques propres au produit.
Une variation raisonnable de couleur ou de rendu ne constitue donc pas nécessairement un défaut de fabrication.
Annulation ou modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Comme nos produits sont fabriqués spécialement à la suite de votre commande, une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la conception, l’impression, la préparation ou la fabrication a commencé.
Lorsque la production n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour apporter la modification demandée ou annuler la commande.
Les droits d’annulation ou autres protections prévus par les lois applicables demeurent toutefois applicables.
Remboursements approuvés
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.
Lorsque le problème est attribuable à Légende de Pixel, à un défaut du produit ou à une erreur dans la commande, les modalités applicables seront déterminées selon la situation.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables lorsqu’une annulation ou un remboursement n’est pas lié à un défaut, à un produit endommagé ou à une erreur de notre part.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous évaluerons également les frais de livraison ou de retour applicables selon la situation.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.
Commandes spéciales et demandes particulières
Certaines commandes peuvent nécessiter une conception, une adaptation ou une production particulière.
Lorsque des éléments doivent être approuvés par le client avant la fabrication, il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement les informations et éléments présentés avant de donner son approbation.
Une fois l’approbation donnée et la production commencée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Comment faire une demande
Pour toute demande concernant un produit défectueux, endommagé, incorrect ou un problème avec votre commande, veuillez communiquer avec nous à partir de la page Contact de Légende de Pixel.
Veuillez inclure le plus d’informations possible afin que nous puissions vous aider rapidement.
Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement communiqué avec nous. Lorsque nécessaire, les instructions et l’adresse de retour vous seront transmises après l’analyse de votre demande.
Garanties légales
Les produits vendus par Légende de Pixel bénéficient des garanties et protections prévues par les lois applicables.
La présente politique ne vise pas à limiter, remplacer ou exclure les droits accordés aux consommateurs par la loi.